Política de Privacidad de SAMIA

1. Quiénes somos

Kuskalla Consulting Group, con RUC N° 20606940336 y domicilio en Trujillo, La Libertad, Perú, es la empresa que desarrolla y opera SAMIA. Contacto de privacidad: contacto@kuskallacorp.com.

2. Cómo funciona SAMIA y quién es responsable de los datos

Las empresas inmobiliarias que contratan SAMIA (en adelante, "clientes") conectan su propio número de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el proceso oficial de registro de Meta. Desde ese momento, SAMIA atiende los mensajes que reciben las personas interesadas en sus proyectos inmobiliarios.

• Respecto de los datos de las personas que escriben al WhatsApp de una inmobiliaria, la inmobiliaria es la responsable del tratamiento y Kuskalla Consulting Group actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio.
• Respecto de los datos de las cuentas de nuestros clientes y de sus usuarios del panel (gerentes y asesores), Kuskalla Consulting Group es responsable del tratamiento.

3. Datos que tratamos

a) De las personas que escriben al WhatsApp de una inmobiliaria cliente:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que envían y de las respuestas del agente.
• La información que compartan durante la conversación, como nombre, interés en un proyecto, presupuesto, forma de pago, plazo y preferencias de visita.
• Fecha y hora de los mensajes y estado de la conversación (por ejemplo, calificado, visita agendada, derivado a un asesor).

b) De nuestros clientes y usuarios del panel:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y cargo de los usuarios del panel.
• Datos de la empresa, del número de WhatsApp Business conectado y de su cuenta de WhatsApp Business.
• Información de sus proyectos inmobiliarios que el cliente carga para que SAMIA responda (precios, tipologías, condiciones).
• Registros técnicos de uso y seguridad (accesos, dirección IP, errores).

No solicitamos datos sensibles a través de SAMIA.

4. Para qué usamos los datos

• Responder las consultas de las personas interesadas con la información que la inmobiliaria nos proporciona.
• Calificar el interés, recomendar unidades, agendar visitas y enviar recordatorios.
• Derivar cada oportunidad al asesor asignado con el resumen de la conversación.
• Mostrar al cliente, en su panel, sus conversaciones, embudo de ventas y reportes, y permitirle exportarlos a Excel o a su CRM.
• Brindar soporte técnico, mantener la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Facturar y administrar la relación contractual con nuestros clientes.

Base legal: la ejecución del contrato con nuestros clientes, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, el consentimiento del titular o el interés legítimo permitido por la ley.

5. Datos obtenidos a través de la plataforma de Meta

SAMIA utiliza la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Los datos que recibimos a través de ella:

• Se usan únicamente para prestar el servicio a la inmobiliaria que conectó su número.
• No se venden, alquilan ni comparten con terceros para publicidad o marketing.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• No se combinan ni comparten entre distintas inmobiliarias clientes: cada cliente solo accede a sus propias conversaciones.
• Se tratan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:

• La inmobiliaria cliente y sus usuarios autorizados del panel, respecto de sus propias conversaciones.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial, que procesan el contenido de las conversaciones únicamente para generar las respuestas del agente, actuando como encargados del tratamiento y sin utilizar esos datos para entrenar sus modelos.
• Proveedores de infraestructura en la nube y alojamiento, que almacenan la información bajo contratos de tratamiento de datos y medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades competentes, solo por mandato legal.

Algunos de estos proveedores se ubican fuera del Perú. Estas transferencias internacionales se realizan con un nivel de protección adecuado conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.

Puedes solicitar la lista actualizada de nuestros proveedores escribiendo a contacto@kuskallacorp.com.

7. Conservación de los datos

• Las conversaciones y datos de contacto se conservan mientras el cliente mantenga activo su servicio con SAMIA, para que pueda consultar su historial.
• Si el cliente desconecta su número de WhatsApp o finaliza el servicio, eliminamos sus conversaciones y datos asociados dentro de los 30 días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservar alguna información (por ejemplo, datos de facturación por plazos tributarios).
• Los registros técnicos de seguridad se conservan por el tiempo necesario para ese fin.

8. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de las siguientes formas:

• Si eres una persona que escribió al WhatsApp de una inmobiliaria atendida por SAMIA: escribe a contacto@kuskallacorp.com con el asunto "Eliminación de datos SAMIA", indicando el número de teléfono desde el que escribiste y el nombre de la inmobiliaria. También puedes pedirlo directamente a la inmobiliaria.
• Si eres un cliente: puedes desconectar tu número de WhatsApp Business desde tu panel o desde la configuración de tu cuenta de Meta, o escribirnos a contacto@kuskallacorp.com.

Verificaremos tu solicitud y eliminaremos los datos dentro de un plazo máximo de 30 días, informándote cuando se haya completado.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos por usuario (cada asesor ve solo sus oportunidades) y revisiones de seguridad. Ante un incidente que afecte datos personales, notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los clientes y titulares afectados, conforme a los plazos del Reglamento.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 29733, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento escribiendo a contacto@kuskallacorp.com y acreditando tu identidad. Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Menores de edad

SAMIA está dirigido a empresas y a personas mayores de edad interesadas en productos inmobiliarios. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página indicando la fecha de actualización.