Términos del Servicio de SAMIA

1. Quiénes somos

Kuskalla Consulting Group, con RUC N° 20606940336 y domicilio en Trujillo, La Libertad, Perú, es la empresa que desarrolla, opera y presta el servicio SAMIA.

2. El servicio

SAMIA atiende por WhatsApp a las personas interesadas en los proyectos inmobiliarios del cliente: responde sus consultas con la información que el cliente le proporciona, las califica, agenda visitas, prepara cotizaciones y deriva cada oportunidad a los asesores del cliente. Incluye un panel web donde el cliente y sus usuarios ven las conversaciones, el embudo de ventas y los reportes, y configuran sus proyectos, su catálogo y el guion del agente.

3. Condiciones comerciales y contrato

El servicio se presta con un pago de instalación al inicio y una mensualidad. El precio, el plazo, la forma de pago, las condiciones de cancelación y cualquier otra condición comercial se fijan en la propuesta o el contrato firmado con cada cliente.

Estos Términos complementan ese contrato. Si alguna disposición de estos Términos contradice lo pactado en el contrato, prevalece el contrato.

4. Responsabilidad del cliente sobre su información

El cliente es el único responsable de la información que SAMIA usa para atender a sus interesados, y de las decisiones comerciales que tome con ellos. En particular:

• El cliente carga y mantiene actualizados sus precios, catálogo, disponibilidad de unidades, condiciones de financiamiento, promociones, guion y demás contenido del servicio, y responde por su exactitud.
• Los precios, condiciones, descuentos, plazos y cualquier promesa comercial que comunique SAMIA provienen de la información del cliente. Kuskalla Consulting Group no responde por ellos.
• La relación comercial con cada comprador, y cualquier venta, separación, reserva o acuerdo, es exclusivamente entre el cliente y el comprador, y se rige por lo que ellos firmen.
• El cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y la información cargada, y corregir lo que corresponda.

5. Respuestas generadas con inteligencia artificial

SAMIA genera sus respuestas con inteligencia artificial. Aunque trabaja con la información y las instrucciones del cliente, puede cometer errores, interpretar mal una consulta u omitir información. Sus respuestas son informativas y no constituyen una oferta vinculante ni sustituyen la confirmación del cliente o de sus asesores antes de cerrar cualquier operación.

6. Plataformas de terceros

SAMIA funciona sobre plataformas de terceros, como WhatsApp Business de Meta, proveedores de inteligencia artificial y proveedores de infraestructura en la nube. El uso de esas plataformas está sujeto a sus propias condiciones y políticas, que el cliente se compromete a respetar. Sus tarifas y costos pueden aplicar según lo que establezca el contrato con cada cliente.

Kuskalla Consulting Group no controla esas plataformas y no responde por sus cambios, restricciones, suspensiones o interrupciones, incluida la suspensión o limitación de un número de WhatsApp Business por parte de Meta.

7. Disponibilidad del servicio

Procuramos que SAMIA funcione de forma continua y contamos con mecanismos de respaldo ante fallas de los proveedores de inteligencia artificial. Sin embargo, el servicio depende de terceros y de redes que no controlamos, por lo que no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podremos realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando afectar lo menos posible la atención.

8. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y la normativa peruana de protección al consumidor y de protección de datos personales.
• No usar SAMIA para enviar mensajes masivos no solicitados, publicidad engañosa ni contenido ilícito, ofensivo o fraudulento.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
• No intentar acceder a información de otros clientes, vulnerar la seguridad del servicio ni copiar o revender el software.

Si se incumplen estas obligaciones, podremos suspender el servicio, previa comunicación al cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

9. Datos personales

Respecto de los datos de las personas que escriben al WhatsApp del cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y Kuskalla Consulting Group actúa como encargado, por cuenta del cliente y solo para prestarle el servicio. El cliente es responsable de contar con una base legal para tratar esos datos y de informar a sus interesados. El detalle de cómo tratamos los datos está en nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual y de los datos

SAMIA, su software, su panel, su marca y su documentación son propiedad de Kuskalla Consulting Group. El contrato otorga al cliente un derecho de uso del servicio mientras esté vigente, no una cesión del software.

Los contenidos que carga el cliente (catálogo, precios, planos, guion) y las conversaciones con sus interesados le pertenecen al cliente.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Kuskalla Consulting Group responde únicamente por el funcionamiento técnico del servicio conforme al contrato, y no responde por pérdidas de ventas, oportunidades o ingresos, ni por daños derivados de la información cargada por el cliente, de las respuestas generadas con inteligencia artificial, de las decisiones comerciales del cliente o de fallas de plataformas de terceros.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página indicando la fecha de actualización.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante trato directo antes de acudir a las instancias competentes.